Chính sách đổi/ hủy đơn hàng
Mục lục
Chính sách đổi sản phẩm
Trường hợp đổi hàng
- Cửa hàng giao nhầm sản phẩm, không đúng với đơn đặt hàng của Quý khách.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng
- Sản phẩm không được xác nhận mua từ cửa hàng hoặc trên website: https://tuoinongnghiep.vn .
- Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa .
- Sản phẩm không được vận hành đúng theo chỉ dẫn của nhà cung cấp.
Điều kiện đổi hàng
- Các sản phẩm mua tại https://tuoinongnghiep.vn được áp dụng đổi trong vòng 7 ngày (kể từ ngày quý khách nhận được hàng, căn cứ vào ngày gửi theo dấu bưu cục)
- Sản phẩm phải có đầy đủ phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành và hóa đơn (nếu có).
Quy trình cách thức đổi hàng cho khách hàng
Bước 1: Xác nhận tình trạng đổi
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp đổi hàng, Quý khách phải tiến hành chụp hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem, phiếu bảo hành của chúng tôi, chỗ sản phẩm bị lỗi (nếu có). Sau đó liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline 0906891389 để thông báo thông tin đổi sản phẩm và gửi hình ảnh xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
- Sau khi cửa hàng nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa để tiến hành đổi hàng cho Quý khách ngoại trừ các trường hợp không được đổi đã được quy định ở mục “các trường hợp không chấp nhận đổi hàng”.
- Sau khi xác nhận sản phẩm được đổi, Quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên vẹn cùng với những phụ kiện và giấy tờ liên quan khác.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng
- Trường hợp ở tỉnh thành, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi lại sản phẩm còn nguyên vẹn cùng với các phụ kiện và giấy tờ liên quan gửi theo địa chỉ A1 đường 672, khu phố 1, phường Phước Long B, Tp.Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh.
- Trường hợp Quý khách đến cửa hàng đổi trực tiếp tại địa chỉ theo địa chỉ A1 đường 672, khu phố 1, phường Phước Long B, Tp.Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh, Quý khách vui lòng mang theo đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và giấy tờ liên quan đến địa chỉ chúng tôi cung cấp vào các ngày làm việc trong tuần từ Thứ 2- thứ 6 (8h00 – 17h00) và Sáng thứ 7 (8h00 – 12h00).
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận đổi hàng và gửi hàng cho Quý khách.
Lưu ý: Nếu sản phẩm gửi về cho chúng tôi không đáp ứng đủ điều kiện đổi đã nêu ở trên chúng tôi có quyền từ chối đổi sản phẩm. Đối với khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn thì sẽ cộng thêm số tiền chênh lệch mà quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi ( điều kiện sản phẩm mang đổi phải đáp ứng điều kiện được nêu ra ở mục 1,2 của mục Điều kiện đổi hàng ). Với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chi phí đổi hàng phát sinh ( tiền vận chuyển hai chiều ) sẽ do cửa hàng chịu trách nhiệm.
Chính sách hủy đơn hàng
Trường hợp hủy đơn hàng
- Đơn hàng sẽ được thông báo hủy nếu như sản phẩm không có sẵn vì bất kỳ lý do nào.
- Đơn hàng sẽ được phép hủy khi quý khách có yêu cầu hủy đơn hàng hoặc thay đổi thông tin đơn hàng trước khi và trong khi nhân viên xác nhận đơn hàng với quý khách hoặc tối đa trong vòng 1 giờ sau khi nhân viên xác nhận với qúy khách.
Cam kết khi hủy đơn hàng
- Trong trường hợp đơn hàng được hủy bởi chúng tôi, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo đến quý khách trong thời gian sớm nhất. Quý khách sẽ không phải trả bất kỳ chi phí hủy đơn hàng nào trong trường hợp này.
- Trong trường hợp đơn hàng được hủy bởi quý khách, quý khách phải có trách nhiệm thông báo đến chúng tôi trong thời gian sớm nhất (tối đa 1 giờ sau khi nhân viên xác nhận ). Nếu không, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết khi đơn hàng đã được xử lý.
- Nếu quý khách hủy đơn (tối đa là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên liên hệ xác nhận đặt hàng), Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán. Còn nếu sau đó đến trước khi giao cho bên vận chuyển thì quý khách sẽ bi mất % so với giá trị đơn hàng.( trường hợp thanh toán trước)
- Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục Quản lý đơn hàng trên website hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
- Quý khách lưu ý phí dịch vụ cho xử lý giao dịch thẻ với ngân hàng sẽ không hoàn trả một khi đã thanh toán
Lưu ý: Mã giảm giá và ưu đãi sẽ không còn hiệu lực cho đơn hàng tiếp theo. Qúy khách vui lòng cân nhắc kỹ trước khi thực hiện hủy đơn hàng.
Mọi vấn đề thắc mắc về đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Văn phòng đại diện:A1-672, khu phố 1, phường Phước Long B, Tp.Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh.
- Hotline :0906891389
Xem thêm:
